Μετά το έγκλημα που διαπράχθηκε στις 14 του μήνα στην Τρεμιθούσα, με θύμα 41χρονη γυναίκα που μαχαιρώθηκε μέχρι θανάτου από τον σύζυγό της, και τις καταγγελίες ότι οι επί καθήκοντι αστυνομικοί ανταποκρίθηκαν με μεγάλη καθυστέρηση στις τηλεφωνικές κλήσεις για βοήθεια, το Αρχηγείο Αστυνομίας προχώρησε στη λήψη μέτρων.
Με γραπτή διαταγή που εξέδωσε στις 21 του μήνα και απέστειλε σε όλες τις αστυνομικές διευθύνσεις, το Αρχηγείο Αστυνομίας απαιτεί από τους αστυνομικούς που στελεχώνουν τις γραμμές έκτακτης ανάγκης 112 και 199 να απαντούν τις τηλεφωνικές κλήσεις για βοήθεια το αργότερο εντός 10 δευτερολέπτων. Παράλληλα, η αστυνομική διάταξη κατηγοριοποιεί τα συμβάντα για σκοπούς ανταπόκρισης και δίνει οδηγίες στους Ουλαμούς Άμεσης Παρέμβασης για το πότε και σε ποιες περιπτώσεις θα σπεύδουν αμέσως στη σκηνή, πότε σε σύντομο χρόνο και πότε αν υπάρχει ευχέρεια.
Οι κλήσεις στο 112 και 199
Όπως επισημαίνεται στην αστυνομική διαταγή, η αποτελεσματική διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων στις γραμμές έκτακτης ανάγκης 112 και 199 αποτελεί βασική προϋπόθεση για την άμεση ανταπόκριση της Αστυνομίας σε επείγοντα και σοβαρά περιστατικά. Με το Αρχηγείο Αστυνομίας να υποδεικνύει στη διαταγή του ότι τα μέλη που υπηρετούν στα Κέντρα Ελέγχου Μηνυμάτων των επαρχιών θα πρέπει να προβαίνουν στις πιο κάτω ενέργειες με σκοπό την άμεση και ορθή διαχείριση των κλήσεων στις γραμμές έκτακτης ανάγκης:
- Κατά την ανάληψη των καθηκόντων τους, να επιβεβαιώνουν ότι οι τηλεφωνικές συσκευές είναι κατάλληλα συνδεδεμένες και σε πλήρη λειτουργία.
- Να απαντούν τις τηλεφωνικές κλήσεις έκτακτης ανάγκης εντός 10 δευτερολέπτων. Μόνο κατ' εξαίρεση ή σε ειδικές περιπτώσεις (π.χ. ταυτόχρονες κλήσεις), μια κλήση πολίτη στις γραμμές έκτακτης ανάγκης μπορεί να απαντηθεί μετά τα 10 δευτερόλεπτα ή να μην απαντηθεί εκείνη τη στιγμή.
- Στην περίπτωση που μια κλήση δεν απαντηθεί αμέσως, τα μέλη του Κέντρου Ελέγχου Μηνυμάτων να καλούν πίσω τον πολίτη το συντομότερο για να τον εξυπηρετήσουν.
- Να ανταποκρίνονται αμέσως στα μηνύματα έκτακτης ανάγκης (emergency sms) που αποστέλλονται μέσω των έξυπνων κινητών, στα γραπτά μηνύματα προς τη γραμμή 112, καθώς και στις κλήσεις μέσω του συστήματος E-call.
- Να μιλούν, πάντοτε, με ευγένεια και ψυχραιμία στους πολίτες και να διακατέχονται από υπευθυνότητα και επαγγελματισμό.
- Να έχουν ως μέλημά τους την άμεση εξυπηρέτηση του πολίτη και όχι την παραπομπή του σε άλλη υπηρεσία ή τηλεφωνική γραμμή, με κίνδυνο να τον παραπέμψουν σε κάποιες αναρμόδιες υπηρεσίες, ταλαιπωρώντας τον αλλά και προκαλώντας επιζήμια καθυστέρηση στον χειρισμό ενός επείγοντος ή σοβαρού συμβάντος.
Τα συμβάντα και ο χρόνος ανταπόκρισης
Στην αστυνομική διαταγή που εκδόθηκε από το Αρχηγείο Αστυνομίας, κατηγοριοποιούνται σε σειρά προτεραιότητας τα συμβάντα για σκοπούς ανταπόκρισης από τους Ουλαμούς Άμεσης Επέμβασης. Ειδικότερα:
Πρώτη Προτεραιότητα: Άφιξη στη σκηνή σε άμεσο χρόνο
- Συμβάντα όπου υπάρχει κίνδυνος σε ανθρώπινες ζωές που μπορεί να οδηγήσει σε θάνατο ή σε βαριά σωματική βλάβη.
- Υποθέσεις απαγωγής προσώπων που λαμβάνουν χώρα κατά ή αμέσως πριν την κλήση.
- Ληστεία που βρίσκεται σε εξέλιξη.
- Σεξουαλικά εγκλήματα/αδικήματα σε εξέλιξη.
- Διάρρηξη σε κατοικία σε εξέλιξη όπου υπάρχουν ένοικοι στην οικία κατά τον χρόνο της διάρρηξης.
- Αδικήματα εναντίον προσώπων σε εξέλιξη, όπως ρίψη πυροβολισμών, μαχαιρώματα κ.λπ. ή τροχαίο με σοβαρά τραυματίες.
- Άλλα παρόμοιας φύσης σοβαρά αδικήματα.
Δεύτερη προτεραιότητα: Άφιξη στη σκηνή σε πολύ σύντομο χρόνο
- Διάρρηξη κατοικίας σε εξέλιξη όπου οι ένοικοι απουσιάζουν κατά τον χρόνο της διάρρηξης.
- Τροχαία δυστυχήματα στα οποία δεν υπάρχει σοβαρά τραυματίας ή στα οποία δεν υπάρχει σοβαρή παρακώλυση της οδικής κυκλοφορίας.
- Άλλα σοβαρά αδικήματα τα οποία είναι σε εξέλιξη και δεν κινδυνεύει ανθρώπινη ζωή.
Προτεραιότητα 3: Άφιξη στη σκηνή το συντομότερο δυνατό
- Συμβάντα τα οποία δεν βρίσκονται σε εξέλιξη, όπως σεξουαλική παρενόχληση που δέχθηκε το θύμα και ο ύποπτος δεν βρίσκεται πλέον στο μέρος.
- Τροχαία με ελαφρούς τραυματισμούς.
- Άλλα παρόμοιας φύσης και σοβαρότητας συμβάντα που δεν βρίσκονται σε εξέλιξη.
Προτεραιότητα 4: Άφιξη στη σκηνή, αν υπάρχει ευχέρεια
- Συμβάντα μικρής σημασίας/ρουτίνας, όπως τροχαία ατυχήματα με υλικές ζημιές μόνο, μη σοβαρής φύσεως κλοπές και άλλα παρόμοια αδικήματα.
Όπως επισημαίνεται στην αστυνομική διαταγή, στα μη σοβαρά συμβάντα - επεισόδια που δεν χρίζουν άμεσης επίσκεψης/ανταπόκρισης από την Αστυνομία, η επίσκεψη θα γίνεται από το αρμόδιο τμήμα (οικείο σταθμό, ΤΑΕ, Τροχαία κ.λπ.) και όχι από τους Ουλαμούς Άμεσης Επέμβασης. Σε συμβάντα, σοβαρά και μη, που λαμβάνουν χώρα στην ύπαιθρο, η επίσκεψη θα γίνεται από τον τοπικό αγροτικό σταθμό, εκτός σε περιπτώσεις πολύ σοβαρών συμβάντων και κατόπιν οδηγιών του αστυνομικού διευθυντή ή του αξιωματικού υπηρεσίας.
